思科公布將透過嶄新、強大的生成式人工智慧技術，重新構想工作方式，包括在其協作及網路安全產品組合中使用大型語言模型（LLMs），幫助企業提高員工的工作效率和簡化工作流程。
企業正努力尋求如何在混合工作模式下為員工提供絕佳體驗，並保護業務免受日益複雜的網路威脅影響，相關需求一直處於高峰。
根據思科《2023 年全球創新狀況研究報告》，IT 專業人員將生成式人工智慧列為最有可能對其業務產生重大影響的科技，其中 85% 受訪者表示已準備好應對這趨勢為業務帶來的衝擊。思科了解人工智慧在推進未來工作模式中將發揮重要作用，並致力在混合工作模式下為員工提供高效、安全和更具生產力的工作體驗。
思科執行副總裁暨網路安全及協作業務總經理 Jeetu Patel 表示：「思科認為，隨著不少企業和員工採用生成式人工智慧以提高生產效率，這項科技將會迅速普及。思科多年來一直使用人工智慧，現在正要展示如何將生成式人工智慧融入現有產品中，協助客戶創造價值，實現最安全的絕佳工作體驗。」
思科 Webex 推出全新摘要功能
隨著工作互動模式變得混合，員工和客戶都需要能幫助他們發揮最佳工作效能的協作經驗。Webex Suite 中的全新摘要功能可以幫助用戶在幾秒內快速上手，包括：
•「Catch Me Up」讓用戶能夠迅速趕上在 Webex 中錯過的互動，包括會議、通話、聊天等。
• 備有重點內容與執行項目的智慧會議摘要。用戶可選擇自動生成 Webex 會議中最重要的內容，擷取要點並記錄執行項目及其負責人。與會者和無法參加會議的人無需費時收聽錄音或閱讀會議記錄，大大節省時間。
• 思科影片傳訊工具 Vidcast 中的會議摘要功能將為視訊生成重點內容並劃分不同章節，以便用戶快速導引到最重要的部分。
• Webex 客服中心的全新對話摘要將為專員提供快速、自動化的方式來處理與客戶進行數位通訊後的冗長文字對話，並整理通話後的總結及解決方案。例如，若客戶的來電被轉接至與專員通話，客戶會期望專員已知悉相關事項，他們不必重新講述自己的訴求。對話摘要功能為專員提供經自助服務探討過的問題和解決方案的清晰總結，並在通話結束後，向專員和客戶發送摘要。
簡化複雜繁瑣的網路安全維護
思科積極投資於人工智慧和機器學習領域的尖端創新科技，透過簡化操作和提高效能，加強網路安全人員的能力。在進一步實現其安全雲端願景的同時，思科正預先檢視新世代的生成式人工智慧功能，以簡化策略管理並增強應對威脅的能力。
建立和管理有效的安全策略往往是網路安全衛生（Cybersecurity Hygiene）一項極其複雜卻又至關重要的功能。要進行簡單的編輯而又不抵觸或覆蓋先前的規則，過程尤為耗時，技術上亦甚具挑戰性，幾乎容不下任何錯誤。不同系統中有大量不一致及複雜的策略，對維護構成重大風險，猶如對網路攻擊敞開大門。
思科安全雲端將借助生成式人工智慧策略助手解決這個問題，讓網路安全和 IT 管理員能夠編寫出細緻的安全策略，並評估如何在安全基礎設施的各層面充分執行這些策略。
Cisco Live US 2023 大會的預覽展示了思科策略助手如何分析現有的防火牆策略組合，以實施和簡化思科安全防火牆管理中心（Cisco Secure Firewall Management Center）內的規則。這是眾多生成式人工智慧可重新構想思科安全雲端中之策略管理的例子之一。
以機器速度和規模加強分析師的能力
威脅偵測與回應是網路安全監控另一個複雜且高風險的責任，其中時間尤為關鍵，分析師必須迅速了解機器規模的複雜系統。
思科的資訊安全監控中心（security operations center，SOC）助手將補充背景資訊，以助安全分析師在適當的時間作出正確決定。SOC 助手會為分析師提供全面的形勢分析，透過對思科安全雲端平台解決方案中的情報進行串聯，通報潛在的影響並提供如何操作的建議，大大縮短 SOC 團隊對潛在威脅作出回應所需的時間。
思科在 Cisco Live US 2023 大會中預覽用於 Webex 和安全雲端儲存的生成式人工智慧解決方案。Webex 摘要、策略管理和 SOC 助手摘要將在 2023 年年底推出。新增的 SOC 助手功能將在 2024 年上半年推出。
思科的生成式人工智慧策略
多年來，思科一向以安全性高著稱，借助音訊、影像、自然語言理解和分析等人工智慧技術，為 Webex 用戶創造安全可靠的絕佳體驗。最新的 LLM 及生成式人工智慧技術進展，進一步將該技術提升至另一層次，為用戶帶來無與倫比的混合工作體驗。Webex 已經為企業級人工智慧（enterprise-grade AI）建立了第一套原則，包括多模式支援、權限、隱私和準確性，當中包括以特定數據來源為基礎的的隱私和安全規則，並僅使用個別人士已獲得取用權限的數據。
