LUXGEN 納智捷與 Google Cloud 合作建立資料雲端策略，採用 BigQuery 打造 n⁷ 客戶資料平台，並運用 Vertex AI 上的 AI 模型 Gemini 為 n⁷ 客服平台與官方 LINE 群組，打造 AI 智慧客服系統。
因應訂單全面線上化，LUXGEN 選用 Google Cloud 節省八成費用
有別於過往的油車，LUXGEN n⁷ 在電動車車款展示、銷售的路徑全面採取線上化，唯一的線下接觸就是試乘；BigQuery 打造的客戶資料平台有助 LUXGEN 營運策略與數據更完整連結，以現有車主資料建立消費者輪廓分析和辨識需求，將潛在客群區分提供給第一線銷售人員，運用雲端數據分析進行更精準和高效的受眾行銷服務；由於 BigQuery 能輕易擴展的運算資源，LUXGEN 現在可以無限量地將資料傳送到其客戶資料平台儲存並分析，與過往相比，成本降低了 80%，並大幅優化資料處理時間。
LUXGEN 也運用 BigQuery 改善行銷和銷售表現，其行銷和銷售團隊可以從原本的數小時到現在在幾分鐘內透過資料貼標分群辨識客群，除了提升資料處理的效率外，也能針對客群收集喜好等相關資訊，提供更貼近消費者需求的服務。
LUXGEN 導入 Google AI 模型打造 AI 智慧客服用戶滿意度達九成
另外，LUXGEN 運用 Google 的 Gemini AI 基礎模型，將 LINE 官方群組打造成 AI 智慧客服系統；考量用戶多透過客服詢問偏向功能和操作性的疑問，透過 Google 的 AI 技術支援，運用 LUXGEN 操作手冊訓練 AI 模型，針對車主在偏向功能操作和維修指引類型的大宗疑問快速排解，同步將難題分流導引到真人客服，提升客服回饋品質。
智慧客服系統上線兩個月內，已累積十六萬用戶，有效減少三分之一的客服處理需求，平均滿意度高達九成。
Google Cloud 與 LUXGEN 從規劃到建置智慧客服僅耗時兩週，並在一個多月內成功完成測試、上線服務。
LUXGEN 技術部門主管 林佳寶指出：「Google Gemini AI 模型的商業化程度高，透過既有模組簡單快速地導入資料訓練，讓模型評估和測試流程縮短至幾個小時內；我們更期待未來將應用導入至應用程式或官網等客服管道，並持續優化會員系統、點數及預約系統等的後台串接。」
