最近 Gogoro 被指出有個案在騎車途中，遇到電池異常導致車輛無法正常騎乘的問題；Gogoro Network 已經火速處理並成立專案小組，除了主動處置異常電池，若車主在 2023 年 12 月至 2024 年 1 月底交換到異常電池亦全額免除發生當期電池資費。
鎖定異常電池、主動檢修、投入新電池，同步提升處理效率
Gogoro 電池發生異常影響騎乘，一般會發生於停等狀態，或是按壓喇叭時，而多數車主都在更換新電池後解決；對此，Gogoro Network 表示非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件，並公布了處理方式與補償措施。
為避免再度流出異常電池，Gogoro Network 能源網路透過自主監控，發生異常的電池將被鎖定、保留在電池交換站，不會再流出提供交換，而 Gogoro Network 團隊也會用最快速度針對異常電池進行檢測跟處理，除了能有效減少問題發生，也不用擔心因電池在檢修而影響電池供需；同時，Gogoro 已經主動對電池進行必要檢測與維護，避免類似問題再度發生。
截至 2023 年 9 月 30 日，GoStation 電池交換站中已經有高達 64% 為第三代電池，並同時以每月平均增加 12,000 顆全新電池的速度擴充服務量，而 Gogoro Network 已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。
另一方面，Gogoro Network 亦擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間ｌ如果真的遇到電池異常，可以致電客服（0800-365-996, 0809-096-996），Gogoro Network 將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。
誠意十足！全體與受影響用戶將獲補償，不用通報就會自動減免
除了鎖定、檢修異常電池並投入新電池，以及進行檢測與維護外，Gogoro Network 也針對全體用戶與受到異常影響的用戶進行補償；而這個問題並不用特別通報，Gogoro Network 透過系統落實補償措施，並會擇優進行帳單減免：
・ 全體用戶：提供兩個月電池資費帳單 9 折；2023 年 12 月當期（2024 年 1 月 10 日或 2024 年 1 月 25 日出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 年 2 月 10 日或 2024 年 2 月 25 日出帳）的電池資費帳單均為 9 折，於帳單直接折扣。
・ 交換到異常電池的用戶：該月資費全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月的電池資費帳單直接全額減免。
・ 以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。
Gogoro 表示：「提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是我們對消費者最重要的承諾，近期少部分電池發生異常狀況，Gogoro Network 致上最深的歉意；我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件，希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施。」
