最近 Gogoro 被指出有個案在騎車途中,遇到電池異常導致車輛無法正常騎乘的問題;Gogoro Network 已經火速處理並成立專案小組,除了主動處置異常電池,若車主在 2023 年 12 月至 2024 年 1 月底交換到異常電池亦全額免除發生當期電池資費。
鎖定異常電池、主動檢修、投入新電池,同步提升處理效率
Gogoro 電池發生異常影響騎乘,一般會發生於停等狀態,或是按壓喇叭時,而多數車主都在更換新電池後解決;對此,Gogoro Network 表示非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件,並公布了處理方式與補償措施。
為避免再度流出異常電池,Gogoro Network 能源網路透過自主監控,發生異常的電池將被鎖定、保留在電池交換站,不會再流出提供交換,而 Gogoro Network 團隊也會用最快速度針對異常電池進行檢測跟處理,除了能有效減少問題發生,也不用擔心因電池在檢修而影響電池供需;同時,Gogoro 已經主動對電池進行必要檢測與維護,避免類似問題再度發生。
截至 2023 年 9 月 30 日,GoStation 電池交換站中已經有高達 64% 為第三代電池,並同時以每月平均增加 12,000 顆全新電池的速度擴充服務量,而 Gogoro Network 已加速每天投入全新電池,確保能源網路的供需穩定,滿足用戶需求。
另一方面,Gogoro Network 亦擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能,盡力縮短用戶進線的等待時間l如果真的遇到電池異常,可以致電客服(0800-365-996, 0809-096-996),Gogoro Network 將提供免費道路救援,全力為用戶排除障礙。
誠意十足!全體與受影響用戶將獲補償,不用通報就會自動減免
除了鎖定、檢修異常電池並投入新電池,以及進行檢測與維護外,Gogoro Network 也針對全體用戶與受到異常影響的用戶進行補償;而這個問題並不用特別通報,Gogoro Network 透過系統落實補償措施,並會擇優進行帳單減免:
・ 全體用戶:提供兩個月電池資費帳單 9 折;2023 年 12 月當期(2024 年 1 月 10 日或 2024 年 1 月 25 日出帳)與 2024 年 1 月當期(2024 年 2 月 10 日或 2024 年 2 月 25 日出帳)的電池資費帳單均為 9 折,於帳單直接折扣。
・ 交換到異常電池的用戶:該月資費全免:自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底,凡交換到異常電池的用戶,該月的電池資費帳單直接全額減免。
・ 以上 2 種補償措施將擇優進行,系統將自動完成帳單折扣或全額減免,無需額外聯繫客服人員,惟上述提供折扣或減免不包含違約金。
Gogoro 表示:「提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗,是我們對消費者最重要的承諾,近期少部分電池發生異常狀況,Gogoro Network 致上最深的歉意;我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件,希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施。」