Gogoro Network 今（9）日釋出公告，針對部分電池及 Gogoro 車輛韌體異常的進一步說明與對應方案。
Gogoro Network 公布斷電與 Gogoro 車輛韌體異常說明及對應方案
針對近期 Gogoro 發生的電池斷電問題，Gogoro Network 已經在 2023 年 12 月 11 日說明初步的處理方式與補償措施，而他們稍早更進一步規劃了更完整的對應解決方案。
Gogoro Network 指出，其中一個斷電原因，在於部分電池的微處理器啟動電源元件，在特定封裝廠的交貨品質未達預期年限耐受標準，導致微處理器無法穩定過電運行，目前已經回收超過一萬顆電池，並匡列有可能發生異常的電池七萬顆，將逐步取回並更新上述元件；另外，部分 Gogoro 車輛與部分宏佳騰車輛因國際通用版韌體與台灣車輛硬體之相容性問題，有可能產生電子控制器通訊異常，導致行進間或暫停時誤觸發低電量車輛緩行模式，這些受影響車輛將透過電池交換或是前往服務中心等方式完成車輛 ECU 韌體更新，至於沒收到通知的車主代表車輛無需更新。
同時 Gogoro Network 亦針對全體車主及受影響車主提出補償方案。
【公告】Gogoro Network 對部分電池及 Gogoro 車輛韌體異常的進一步說明與對應方案
親愛的 Gogoro Network 用戶：
提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是我們對消費者最重要的承諾。近期部分電池電力供給異常、車輛異常觸發緩行模式或無法啟動，Gogoro Network 為此再次致上最深的歉意。我們在 2023/12/11 向全體用戶說明了初步的處理方式與補償措施後，經過進一步的檢測與分析，我們已規劃更完善的對應解決方案，以下資訊向全體用戶更新說明：
造成目前已知的異常狀況，主要有以下兩個原因：
部分電池的微處理器啟動電源元件，因元件供應商之特定封裝廠的交貨品質未達預期年限耐受標準，導致微處理器無法穩定過電運行。
・ 我們持續取回系統或用戶回報異常的電池，目前已經回收超過一萬顆，避免異常電池影響用戶。
・ 依據元件供應商提供的生產履歷，我們預防性額外匡列有可能發生異常的電池七萬顆，將逐步取回並更新上述元件。在接下來的數週內，我們會針對持有這些電池的用戶寄送另一封電子郵件，煩請您於收到郵件後，撥空協助到全台任一 GoStation 完成電池交換，以利後續電池回收與處理。
僅有部分 Gogoro 車輛與部分宏佳騰車輛因國際通用版韌體（支援車載診斷系統 OBD）與台灣車輛硬體（無安裝 OBD）之相容性問題，有可能產生電子控制器（ECU）通訊異常，於行進間或暫停時誤觸發低電量車輛緩行模式。
・ Gogoro 車輛處理方法：
接下來數天內，Gogoro 將對受影響的車主寄送另一封電子郵件，告知車輛將透過電池交換或是前往服務中心等方式完成車輛 ECU 韌體更新。
與此同時，Gogoro 正與車輛主管機關密切聯繫，預計於 2024/1/19 前針對受影響車輛提出自主性召回計畫。
如果您的車輛無需更新車輛 ECU 韌體，您將不會收到其他的電子郵件。
・ 宏佳騰車輛處理方法：
宏佳騰將對受影響的車主另行寄送一封電子郵件，告知車輛將透過電池交換或是前往服務中心等方式完成車輛 ECU 韌體更新。
除了施行上述兩項措施以外，Gogoro Network 也已透過帳務系統落實以下補償方案：
對全體用戶，提供兩個月電池帳單 9 折：2023 年 12 月當期（2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）全部新增費用均為 9 折，於帳單直接折扣。
自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，對交換到異常電池或異常觸發緩行模式的用戶，該月當期電池帳單全免：
凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。
凡遭遇 Gogoro 車輛因韌體、硬體相容性產生與電子控制器通訊異常而進入緩行模式的用戶（本項檢測需將車輛移動至服務中心透過車檢電腦施作），該月當期的新增費用亦全額減免。
以上兩種補償措施將擇優進行，系統會自動完成帳單折扣或全額減免。異常電池交換完成或回廠檢測後兩天內，Gogoro App 及 Gogoro Network App 會在「我的帳號」頁面上方顯示適用減免資訊，您無需額外聯繫客服人員。上述提供折扣或減免不包含前期未繳費用或違約金。
客戶如遭遇上述異常問題，請來電客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996)，我們將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。對用戶造成的困擾與不便，Gogoro Network 再次向您致歉。我們會持續進步，提供更完善的服務體驗。
Gogoro Network 團隊 敬上
2024.01.09
