網路家庭集團（8044-TW）今（22）日舉行董事會並公布 2023 年第四季及全年財務報告。網路家庭集團過去幾季全力聚焦從根本面調整營運體質、重塑品牌形象、優化購物體驗、提升營運效率。第四季適逢電商大促旺季，整體市場競爭劇烈，在商品促銷與行銷推廣面臨較大壓力，同時以 3C 家電銷售為重的旗下電商事業，在買氣回溫程度未如預期下，營收動能及毛利受到較深衝擊。在首重目標追求營收增長下，第四季合併營收為新台幣 121.88 億元，年減 7.6%，相較於 2023 上半年的雙位數減幅走勢，近兩季營運持續朝向正面收斂態勢發展，且觀察 2024 年一月份單月合併營收年減幅也已收斂至 1.2%，2024 年上半年營收重返成長軌道可期。第四季合併營業虧損為新台幣 3.07 億元，合併稅前虧損新台幣 2.49 億元，合併稅後淨損為新台幣 2.77 億元，歸屬於母公司業主稅後淨損為新台幣 2.98 億元，每股稅後淨損（EPS）為新台幣 2.20 元。
綜觀 2023 年，疫情解封後國人生活型態與消費行為出現改變，消費者走向戶外、上街消費，並增加休閒旅遊活動等支出，影響電商產業甚多，網路家庭集團旗下以 3C 家電銷售為主的 B2C 電商本業營收動能相對壓抑，致上半年營收出現較深的年減幅。下半年整體消費需求緩步回溫，隨著 3C 家電各大品牌新機、新品接續上市，稍有拉抬傳統銷售旺季買氣．包括小家電、手機通訊、數位電玩在第四季都有較佳的雙位數季增；生活百貨部分則以出遊相關商品的銷售增幅較為顯著，舉凡電子票券、戶外旅遊用品、美妝的季成長表現相對突出。
PChome 24h 購物除鞏固 3C 家電的市場領導優勢與強化生活百貨類商品的布局外，也積極透過策略結盟、優化用戶體驗、推出創新差異化服務等持續改革，期能帶給消費者有感改變，以活化會員的造訪率與回購率。第四季包含結盟中華電信開通「Hami Point 點數折抵方案」，導入廣大的中華電信用戶可直接於站上折抵購買商品；攜手子公司易安網首創大型綜合電商「家電安心保」，獨家延長保固服務最高至三年；與 7-ELEVEN 合作「大材積取貨服務」，提供消費者更彈性和便捷的收貨選項；網家速配也擴大配送範圍，全台已涵蓋北中南 9 個縣市 70 個行政區，並與 Uber Direct 合作提供雙北配送，持續優化物流服務體驗。同時，PChome 24h 購物也加速提升 App 行動端的購物體驗，著重優化用戶從瀏覽、搜尋、逛感到結帳的流程體驗，當前 App 於 Apple App Store 及 Google play 雙平台的評分皆獲得 4.8 顆星，其中 App Store 評分一年內從 3.8 顆星上升至 4.8 顆星；另統計第四季 App 行動端的下單用戶數相較於前一年度增加 6%，體現用戶體驗的「有感改變」，也有助 2023 下半年營收年減幅收斂。
另一方面，台灣電商首座以最高密度導入 AI 技術和全自動化倉儲設備的「網家林口 A7 智慧物流園區」已於 2023 年 10 月起全樓層啟用營運，第四季的出貨占比約達整體訂單 60%，不只大幅提升出貨效能，亦降低既有人工倉的維運費用。短中期面臨包含租金、倉儲設備等相關費用的較大壓力，未來將持續優化營運費用。
除 B2C 電商本業外，網路家庭集團也積極整合轉投資子公司資源，擴大發揮集團整合綜效，綜觀旗下交易市集部門、金融科技事業、日本跨境電商服務皆持續穩定貢獻集團獲利。其中，金融科技事業 2023 全年營收新台幣 16.61 億元，年成長率達 24.7%，貢獻集團稅前獲利約新台幣 3.90 億元，年增率 69.2%，營收與獲利皆展現穩健向上趨勢。
網路家庭集團 112 年度合併營收新台幣 410.72 億元，年減 10.9%，合併營業虧損為新台幣 7.28 億元，合併稅前淨損為新台幣 4.64 億元，合併稅後淨損為新台幣 5.28 億元，歸屬於母公司業主損失為新台幣 6.6 億元，每股稅後淨損（EPS）為新台幣 5.01 元。在「網家林口 A7 智慧物流園區」啟用下，面臨新舊倉庫調節期，全年營業費用仍有效控制，未來將專注在產品銷售組成、毛利結構及費用面持續優化，審慎期待成效於 2024 年顯現。
展望 2024 年，網路家庭集團首重目標持續積極強化營運體質、追求營收成長，秉持「用戶為先，走入日常」核心理念下，聚焦會員經營並增長活躍用戶比例，重塑品牌形象提升消費者心占率，以及強化供應商關係。看好 3C 家電等消費性電子產品買氣有望回溫，將透過加值服務與獨規商品創造市場差異化，同時放大生活百貨類商品布局，提升商品齊全度及價格競爭力。為求營運效率最大化，除持續優化自動化倉儲效能，同步拓展第三方倉儲業務，提供電商產業優質的倉儲賦能服務。
