網路家庭集團（8044-TW）今（12）日召開董事會並公布 113 年第四季及全年財務報告。113 年度合併營收新台幣 375.63 億元，年減 9%；合併營業虧損由去年同期的 5.13 億元大幅收斂至 3.54 億元；合併稅前淨損也由去年同期的 4.64 億元降至 3.13 億元；合併稅後淨損年縮減 18.9%，由 5.28 億元收斂至 4.28 億元；歸屬於母公司業主稅後淨損從去年同期的 6.60 億元縮減至 5.76 億元，每股稅後淨損（EPS）4.08 元，優於前一年度的每股淨損 5.01 元。受惠於 B2C 營運效率優化及各事業體獲利提升帶動，113 年集團合併 EBITDA（稅前息前折舊攤銷前獲利）年增 11.6%，從去年同期的 5.06 億元增長至 5.64 億元；EBITDA 利潤率則由 1.2% 年增至 1.5%。整體財務表現持續改善，朝營收和獲利穩健翻轉的目標邁進。
面對競爭劇烈的市場環境，網路家庭集團秉持「用戶為先」之核心價值，致力推動「有感改變」，為消費者、供應商及合作夥伴帶來創新服務與體驗。旗下 B2C 電商事業持續專注於產品銷售組成、毛利結構及費用面的優化，追求體質健康的營收成長。PChome 24h 購物除聚焦於提升 3C 家電的核心服務價值、強化生活百貨類商品的豐富齊全度外，亦透過異業結盟和推出創新 OMO 服務來深耕會員經營與平台差異化，積極重塑品牌形象，以提升會員的造訪率與回購率。B2C 電商事業營運重點包含：
一、持續推出創新服務、深耕平台差異化，品牌重塑走入消費者日常：
繼 112 年推出大型綜合電商首創的「大家電延長保固服務」後，113 年再新推出「大家電快速安裝」，提供隔日配送安裝服務，提升網購家電的便捷性。同時，針對 3C 資訊產品，將「手機舊機換金服務」全面升級為「3C 舊換金服務」，涵蓋手機、平板、筆電、穿戴裝置都能輕鬆回收舊機、換 PChome 購物金。此外，延續去年推出的「線下安裝服務中心」，113 年再新導入「筆電延長保固服務」，提供更完整的售後加值服務。作為大型綜合電商 3C 家電領導通路，PChome 24h 購物不斷深化核心服務價值，從購物前的輕鬆舊換金，到購物後的加值服務更安心，全方位優化消費旅程，持續強化「買 3C 家電，就上 PChome」的品牌形象，鞏固平台競爭力。透過這些創新舉措，期能激發消費者換機意願，並為 3C 家電品類挹注中長期成長動能。
在布局策略合作暨異業結盟方面，攜手中華電信推動雙向會員計畫，包含推出「5G 輕鬆點 + 年度聯合資費方案」，並透過「Hami 購物」導購、擴大觸及廣大中華電信用戶，讓「Hami Point」可直接於 PChome 24h 購物站內消費折抵等，壯大點數生態圈綜效。同時，聯手星展銀行深耕忠誠會員經營，持續提供市場有感的 6% 回饋及更多專屬的權益優惠，並結合 PChome 吉祥物–BOXMAN 全面換新卡面，打造「PChome Prime 聯名卡」新氣象。此外，「Pokémon Store」寶可夢官方線上直營旗艦館獨家於 PChome 24h 購物開設，開幕首日即吸引逾 6 萬人次造訪搶購，展現強大市場號召力與發展潛力。
為積極重塑顧客品牌意識，PChome 也透過吉祥物–BOXMAN 植入消費者日常生活聯想，繼 112 年第四季發售的衛生紙持續熱銷，113 年再推出濕紙巾等多款 IP 聯名商品。另一方面，113 年全新啟動品牌再造，推出「每天一起變更好，Everyday better with PChome 24h」宣傳計畫，強調「消費者的日常痛點，都能透過 PChome 24h 購物快速解決煩惱，讓生活變得更好」，持續喚醒、不斷加深品牌信賴感，進一步提升消費者品牌偏好。
二、積極提升消費者體驗，持續性優化購物動線：
隨著近幾季來持續推動 App 行動端與網頁版的全面翻新、改版，並推出多項新功能，優化用戶從瀏覽、搜尋、選購到結帳的全方位購物體驗，驅動全年 App 下單會員數年對年成長 2.9%，同時，行動端的營收佔比已從前一年度的 55.4% 攀升至 58.9%。此外，第四季也再新上線「智能客服」，讓消費者能夠更即時解決購物疑問，顯著提升服務效率；同時新增「以圖搜尋」功能，使消費者搜尋商品更加直覺與便捷。
三、持續提升倉庫營運效率，優化營運費用：
全台電商首座以最高密度導入 AI 技術和全自動化倉儲設備的「PChome 林口 A7 智慧物流園區」，113 年全年的出貨量佔比已達 PChome 24h 購物整體訂單數 6 成，再觀察到今年 2 月的出貨量佔比已來到 8 成。A7 倉自 112 年 10 月全樓層啟用後，網家持續優化整體倉儲的營運效能，同時已大幅收減人工倉維運費用。此外，旗下網家速配的運能也持續提升，目前配送範圍涵蓋北中南 9 個縣市 70 個行政區，自有物流配送箱數佔比近 6 成。
四、拓展電商賦能服務，嶄新推出零售媒體廣告聯播網（Retail Media Network）：在持續擴張第三方倉儲業務，為電商產業提供優質的賦能服務的同時，網家於雙 11 檔期前全新推出零售媒體廣告服務「PChome Ads」，以 PChome 多年累積的深厚且龐大的第一方數據為核心，透過深化數據應用驅動行銷策略，助力合作夥伴準確鎖定目標受眾，提升廣告效益。114 年「PChome Ads」將聚焦在深化數據應用與 AI 技術整合、開發智能廣告工具、強化站內廣告效能等，提升服務競爭力，持續與各大廠商合作共創雙贏。
另一方面，網路家庭集團在資源整合與架構調整下，各轉投資子公司皆朝獲利增長或虧損收斂的方向發展。旗下金融科技事業、交易市集部門及日本跨境電商服務持續為集團帶來穩定獲利。營運重點如下：
子公司 21st FinTech（21st Financial Technology Co., Ltd.）繼首創推出手機、筆電訂閱制引領市場後．再攜手捷安特推出市場首見的「單車訂閱制」，並與德誼數位合作推行「iPhone 訂閱方案」，持續拓展訂閱產品選擇之多樣性，113 年更成功入選東京證券交易所上市前輔導訓練的海外新創企業名單。綜觀金融科技部門 113 年累計營收達新台幣 21.67 億元，年增 15.5%，調整第四季組織重組相關之一次性費用後，營業利益年增逾 20%，業務發展與獲利能力皆強健。
日本跨境代標代購電商比比昂，113 年透過進駐全家便利商店的會員 App 開設「比比昂日貨專區」，成功觸及全新客群，推動全站會員數較前一年成長超過 1 倍，整體營業規模與獲利表現穩步成長。
交易市集部門則持續進行業務整合，優化營運效率，其中，露天市集於 7 月宣布與 CYBERBIZ 展開策略合作，建立新的商業模式，推出「平台＋品牌官網」雙平台開店服務。交易市集部門在積極優化營運效率下，推動營業利益成長，綜觀 113 年交易市集部門的營業利益年增 17%。
觀察網路家庭集團 113 年第四季單季財務表現，合併營收新台幣 110.08 億元，年減幅度已從第三季的 13.4% 收斂至 10.1%。第四季合併營業虧損由去年同期的 2.46 億元縮小至 2.11 億元；合併稅前淨損則從 2.49 億元降至 1.93 億元；合併稅後淨損由前一年同期的 2.77 億元減少至 2.07 億元；歸屬於母公司業主稅後淨損亦從 2.98 億元降至 2.24 億元，每股稅後淨損（EPS）自去年同期的 2.20 元縮減至 1.59 元。整體來看，第四季在合併營業虧損、稅前及稅後虧損相較於去年同期均顯示明顯收斂之態勢。
展望 2025 年，網路家庭集團將持續專注於優化用戶體驗、強化商品競爭力與深化數據應用，並透過與策略夥伴多元深度合作，構建更具競爭力的電商生態系，為消費者提供更完善的購物體驗。
