NCC 指出，截至 2023 年 12 月 6 日為止共收到 31 件客訴案，主要大宗為通訊連線品質類型占 10 件；對此，台灣大哥大表示已經在 2023 年 12 月 1 日與台灣之星合併，並即刻展開網路整合作業，目前已投入數千人次的工程人力，採取逐區進行網路測試、逐站執行基地台整併。
台灣之星 3G 服務已全數轉換成台灣大哥大 3G 基地台
目前台灣大哥大已經將台灣之星 3G 服務全數轉換成台灣大哥大 3G 基地台，讓 3G 涵蓋提升了 40%，並同步完成 2,100MHz 擴頻作業，增加 10% 的 4G 可用頻寬；台灣大哥大也關閉了原台灣之星網路中較老舊的 3G 基地台設備，落實節能減碳並汰停陸牌設備。
台灣大哥大：「不換卡」也可「無差異」享受更大涵蓋、更高網速
台灣大哥大表示，隨著 4G、5G 無線網路整合作業逐站進行，雙邊網路陸續接通，原台灣之星用戶即使「不換卡」也可「無差異」享受更大涵蓋、更高網速，但若要申辦新台灣大提供之服務及方案（例如：One number 等加值服務），則需續換約至新台灣大哥大並更換 SIM 卡才行。
3 個月內電信業者識別會變更，但不代表服務有所異動
另外，自合併日第一天起的 3 個月內，台灣大哥大將陸續針對持原台灣之星 SIM 卡用戶，陸續調整手機上電信業者識別為「台灣大哥大 TS」/「TW Mobile(TS)」，並於調整完成後以簡訊通知用戶；用戶收到簡訊後，重新開機即可完成更新；不過，電信業者識別異動並不代表服務有所異動，若電信業者識別未更新，是因為手機設定所致，並不會影響到用戶的網路使用。
台灣大表示，預計 2024 年底完成全網整合，過程中如有不足之處，期盼各界不吝指正並給予支持。
