Zoom Communications, Inc. 今（21）日宣布在 Zoom Workplace 中推出多項全新代理式 AI 功能，透過 Custom AI Companion 附加功能、Voice Recorder、Zoom Task 和 Custom Avatars，實現代理式 AI 的承諾，並為 Zoom Meetings、Zoom Team Chat、Zoom Whiteboard、Zoom Revenue Accelerator 等產品推出多項新功能。
Zoom Workplace AI、Meetings 與 Space 產品總監 Jeff Smith 表示：「自 Zoom 一年前在 Zoom Workplace 推出 AI 優先功能以來，我們已大幅改變用戶的工作方式，幫助他們提升效率、優化成果，並強化職場連結。AI Companion 已成為 Zoom Workplace 上的個人 AI 助理，並整合多款常用應用程式，如 Outlook、Office、Gmail、Google Calendar 與 Google Docs。我們在上個月宣布，AI Companion 已具備一系列代理式技能，能以最少的用戶輸入理解需求、規劃流程並完成任務。現在，我們進一步兌現這項承諾，推出 Custom AI Companion、代理式 AI 功能及多項創新。未來，我們將持續突破創新界限，致力於為客戶帶來最優質的 AI 優先解決方案，全面提升工作效率與協作體驗。」
善用 Zoom AI Companion 於 Zoom Workplace 更高效完成各項工作
Zoom AI Companion 協助用戶節省寶貴時間，透過自動統整執行項目，讓用戶能調整工作量，以及在 Zoom Meetings 和實體對話中為用戶記錄筆記等多項功能，幫助用戶專注在最重要的事情上。
Zoom Tasks
許多團隊與個人用戶經常因為需在會議、電子郵件、聊天訊息與通話中釐清各項任務的優先順序而感到負擔，而 Zoom Tasks 搭載 AI Companion 可協助用戶在 Zoom Workplace 中自動統整、管理與完成各類任務，並能統一集中於任務管理頁面，或內嵌於 Zoom Doc 中以方便追蹤進度。
- 量身打造待辦清單：AI Companion 能根據會議摘要，自動生成建議任務並指派給合適負責人，或從 Zoom Team Chat、Zoom Mail、Zoom Docs 等來源擷取內容，快速將行動項目轉化為可執行的任務，供用戶接受或轉派他人執行。
- 加速任務執行：AI Companion 可提供實用洞察與後續建議步驟，幫助用戶迅速展開工作並高效完成任務。
- 強化任務追蹤：Zoom Tasks 利用集中式的任務管理頁面，協助用戶追蹤進度，並且能在不同用戶間分享與指派任務，同時透過 AI Companion 彙整任務內容，協助團隊成員掌握最新進度。
Zoom Tasks 現已提供 Zoom Workplace 方案用戶使用，AI Companion 相關功能則適用於符合資格的付費用戶。
Voice Recorder
AI Companion 的 Voice Recorder 語音錄音功能可於實體互動時自動進行逐字稿轉錄、內容摘要與行動項目擷取，即使用戶不在 Zoom Meeting 或 Zoom Phone 通話中，也能輕鬆享有 AI Companion 的便利。無論是臨時見面還是預先安排的會議，語音錄音功能都能讓用戶安心面對面交流，不必手動做筆記。（此功能預計將於本月下旬於行動裝置上推出，並於今年夏季支援 Zoom Rooms。）
Zoom 全面升級 AI Companion、Zoom Meetings、Zoom Spaces 和 Zoom Team Chat 助企業協作更順暢
Zoom 始終以創新為核心，持續推出如 Zoom Tasks 等令人期待的新功能，同時不斷優化既有產品組合，為用戶打造更高效的工作體驗：
- 為了更好地支援使用 Zoom Team Chat 的多語言及跨國團隊，Zoom 現已導入自家研發的小型語言模型（SLM），此模型已針對特定 AI 功能最佳化，可提升八種語言（繁體中文、簡體中文、德語、西班牙語、義大利語、法語、葡萄牙語、巴西葡語）翻譯成英文的準確度與流暢度。
- 此外，Zoom Team Chat 現已支援在聊天室或頻道中提及尚未加入的對象，並可直接分享其聯絡資訊，無需將對方加入聊天室或頻道即可完成（此功能現已上線）。
- 用戶可以在 Zoom Workplace 任一產品分頁的側欄中，要求 AI Companion 協助安排多人的會議。AI Companion 會從平台中擷取每位與會者的空檔時間，提供最佳時段給用戶確認，並協助設定 Zoom 會議、同步至與會者的行事曆，甚至提供建議的會議主題與議程。
- 在 Zoom 會議中，用戶可與特定對象建立一對一或小組私人聊天室，並可加入自訂的群組名稱，以協助同時管理多個私人聊天群組，也可在群組中輕鬆分享連結（此功能現已上線）。
使用 Custom AI Companion 打造專屬 AI 協作體驗，提升工作效率
Zoom AI Companion 提供精準且相關的回應，幫助用戶發揮最佳工作效能。對於希望進一步客製化 AI Companion 使用體驗的企業組織，Zoom 現已推出全新付費方案 Custom AI Companion 附加功能，讓每個團隊都能打造專屬的 AI 助理。
Custom AI Companion
即日起，企業可透過付費方案自訂 Custom AI Companion 附加功能，依據自身需求調整代理式 AI 與功能設定，全面提升組織效率。該功能由 Zoom AI Studio 提供支援，這是一個低程式碼、直覺式拖放設計的平台，讓管理員輕鬆為企業打造量身定制的 AI Companion 功能。
今年夏天起，用戶將可透過 Custom AI Companion 串接第三方 AI 代理人，拓展 Zoom 以外的應用場景。為了簡化整合流程，Zoom AI Studio 將支援 Anthropic 的模型脈絡協定（Model Context Protocol, 又稱 MCP）及 Google 的代理人互通開放協定（Agent to Agent Protocol, 又稱 A2A），協助企業更輕鬆地將外部 AI 系統納入 Zoom AI Companion，實現跨平台智慧協作。
Bring Your Own Index
透過 Bring Your Own Index（BYOI）自訂索引功能，企業現在可以透過 Amazon Q Business 或 Glean 等平台將 AI Companion 的互動連接到各種企業資料來源，例如專案管理工具、雲端儲存、電子郵件帳戶及客戶資料庫。舉例來說，用戶可以連接其 Amazon Q Business 索引，在 Zoom 會議中使用 AI Companion 即時分享相關文件、電子郵件及專案資訊，以快速掌握會議來龍去脈。
Custom Avatars for Zoom Clips
Zoom Clips 讓用戶無需安排會議即可輕鬆分享資訊。舉例來說，當用戶需要向同事講解文件時，雙方不用彼此配合時間，只需錄製一段 Zoom Clip 並與同事分享即可。透過 Zoom Clips Custom Avatars 自訂虛擬化身功能，用戶現在可以利用 AI Companion 創建與自己相似的虛擬化身，提供所需的文字內容，再讓 AI Companion 生成影片。不僅節省了用戶寶貴的時間，避免重複錄製，更能夠大幅提升工作效率。
Zoom Clips 的「自訂虛擬化身」功能同時內建多項針對安全性及真實性的保障機制，包括對首支創作影片的保護措施。例如，手勢偵測技術能夠辨識預先錄製或經過修改的影片，而視訊及音訊浮水印則會清楚標明其為 AI 生成內容。
Zoom Clips 的自訂虛擬化身功能現在可與 Custom AI Companion 附加功能搭配使用，並計劃於五月以單獨的 SKU 形式推出。
Custom AI Companion 附加功能的定價為每位用戶每月 12 美元，今年夏季更將推出更多全新功能。欲了解現有及即將推出的 Custom AI Companion 授權功能，
讓保持井然有序更輕鬆
- 對於尚未開始使用 Zoom Whiteboard 的用戶，現在可以輕鬆將線上白板協作工具如 Miro、Mural 和 Lucid 的白板轉換至 Zoom Whiteboard（此功能現已上線）。
- 為協助用戶打造更生動、有條理的 Zoom Whiteboard，模板功能也進一步升級，新增便利貼和表情符號堆疊功能，使添加內容到白板變得更直覺、更快速。此外，AI Companion 現在也能夠即時彙整白板內容（此功能現已上線）。
強化連結 提升團隊協作效率
當用戶擁有合適的工具與同事和客戶聯繫時，便能實現更高效的協作。Zoom 持續推出創新功能，幫助用戶建立新連結並加強既有關係。
- Online Fax：透過單一 Zoom Phone 號碼整合傳真、簡訊和語音通話功能，簡化商務溝通，省去額外的硬體需求、服務供應商、複雜設定，以及額外費用（此功能現已上線）。
- Zoom Phone for Microsoft Teams：搭載 AI Companion，幫助用戶辨別緊急語音信箱，並擷取重點執行項目，讓用戶更高效地組織任務並管理時間（預計本月下旬上線）。
- Zoom + Salesforce app：可直接於應用程式介面中為用戶提供 Zoom Phone 的 AI 生成摘要，節省整理紀錄的時間，並提升作業效率（此功能現已上線）。
- Workvivo AI：搭載 AI Companion，能夠協助用戶撰寫更精準的企業公告，更快速地找到答案，並創造具高互動性的調查，讓工作更聰明、快速、高效（此功能現已上線）。
賦能客服中心和銷售團隊
Zoom 顧客體驗 (CX) 功能持續優化，推出全新的人力資源管理工具，協助企業在客服排班與人力預測實現更高的靈活度、精準度與效率。這些強化功能讓主管與客服人員皆能運用進階工具，優化跨通路的工作規劃與資源配置。
- 可延遲工作預測功能：人力資源管理員能預測非即時溝通管道，如電子郵件、社群媒體和語音信箱的人力需求，協助企業在所有與顧客的接觸點配置充足資源（此功能現已上線）。
- 客服排班人數設定功能：主管可依據一天中不同時段來分配客服人員的數量，有效分配一週內的排班資源。（此功能現已上線）。
- 多重預測情境模擬功能：協助主管建立多種人力配置模型，模擬不同排班策略，評估各種流量變化與指標變動對人力需求的影響。（此功能現已上線）。
- AI 動態排班優化：透過 AI 優化每週班表， 根據實際需求彈性調整每週輪班結構。例如，可在系統自行設定工作日、將週六安排為較短的輪班時間，或在休息與用餐時間外安排額外活動（此功能現已上線）。
- 客服人員排班偏好設定功能：員工可設定最多三個偏好的上班時間（以 15 分鐘為單位），在滿足人力需求的同時，提升員工滿意度與工作效率（此功能現已上線）。
Zoom Revenue Accelerator
在當今節奏快速的銷售環境中，團隊面臨著在各種工具與渠道間加快行動、保持溝通一致的挑戰。Zoom Revenue Accelerator 的全新功能運用 AI 的洞察和自動化功能，協助團隊簡化執行流程，加快成交速度，並提升整體協作一致性與信心。
Zoom Revenue Accelerator 推出全新 AI Playbooks 功能，引進一位全天候運作的智慧代理，可根據管理員設置的銷售方法（如 BANT、SPICED 和 MEDDICC）在幕後主動協助業務代表執行任務。管理員可選擇預設或自訂的框架，確保銷售流程標準化，可重複執行，並符合企業的偏好。此新功能運用先進的 AI 和大型語言模型（LLM）分析銷售對話，以擷取關鍵的客戶洞察報告，並自動建議可更新的欄位。這不僅能減少手動輸入數據，更確保客戶關係管理（CRM）記錄的準確度與即時性，讓銷售團隊專注最擅長的事——達成交易。
- 透過減少手動輸入並提供更準確和一致的客戶關係管理記錄，銷售團隊得以全心投入交易。
- 銷售經理可以透過追蹤與報告深入了解團隊是否依循指定的銷售流程，從而實現更有效的指導。
- 對於管理員而言，AI Playbooks 簡化了標準化或導入自訂銷售框架，使銷售流程更加有序且容易擴展。
此外，Zoom Revenue Accelerator 納入了 Deal Explorer 交易探索功能，讓銷售團隊能透過自然語言提問，快速獲得關鍵銷售洞察。交易探索功能透過整合並分析整個產品生命週期的資訊，免去人工翻找多個資料來源的繁瑣流程，協助業務節省寶貴時間，提升銷售執行效率，讓團隊更有信心地專注於完成交易。 舉例來說，銷售人員可直接針對特定交易提問，例如：「這比交易的下一步是什麼？」或「是否已經討論過定價？」，系統會根據通話記錄、會議內容和客戶關係管理數據的綜合分析，提供具體且建設性的答案。
以上全新功能現已正式開放 Zoom Revenue Accelerator 用戶使用。
Zoom 擴展產業應用版圖 為特定行業提供解方
零售業、製造業、急難救援與醫療保健等產業中的前線工作者，需要針對其特定需求量身打造的解決方案。Zoom 正式推出兩款全新產品，協助前線工作者節省時間並提升效率。
- Zoom Workplace for Frontline：這是一個專為前線工作者設計的行動解決方案，結合 AI Companion，零售、醫療、製造和飯店業等行業的前線工作者提供重要的輪班即時溝通和工作管理工具，幫助他們在日常工作中保持聯繫，並提高工作效率。欲了解更多有關 Zoom Workplace for Frontline 的資訊，請造訪 Zoom 新聞中心。（此功能現已上線）
- Zoom Workplace for Clinicians：Zoom 與領先的醫療 AI 技術供應商 Suki 合作，為醫療機構提供由 AI 生成的臨床筆記功能。透過 Zoom Workplace for Clinicians 的臨床筆記功能簡化與自動化臨床記錄流程，協助醫師在實體或遠距問診中，能更專注於病患而非文書工作。欲了解更多有關 Zoom Workplace for Clinicians 資訊，請造訪 Zoom 新聞中心。（此功能現已上線）
